KHI NGƯỜI BỆNH LÀ “ÂN NHÂN”

Chủ nhật - 28/10/2018 10:46
Nếu như trước đây người bệnh được coi là “khách hàng” thì nay người bệnh là “ân nhân” của chúng tôi. Để họ luôn cảm thấy tin tưởng và đến với mình thì mình phải nâng cao chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ, như vậy Bệnh viện mới tồn tại được, Thạc sĩ, BS. Nguyễn Giang Long – Giám đốc Bệnh viện đa khoa Đoan Hùng nói về quan điểm xây dựng bệnh viện.

Triển khai các kỹ thuật mới

Xây dựng hình ảnh cán bộ giỏi về chuyên môn Bệnh viện đa khoa Đoan Hùng đóng chân trên địa bàn thị trấn Đoan Hùng, huyện Đoan Hùng (Phú Thọ), là một trong những bệnh viện hạng 2 tuyến huyện trực thuộc ngành Y tế tỉnh Phú Thọ, với tổng số cán bộ là 195, trong đó số lượng bác sĩ là 35. Xác định rõ trách nhiệm trong việc chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân, trước những thách thức đặt ra, Ban Giám đốc Bệnh viện cùng toàn thể cán bộ nhân viên đã đưa ra các định hướng để phát triển Bệnh viện. Trong đó, lấy phương châm “Chất lượng chuyên môn là nòng cốt” cùng với việc xây dựng, nâng cấp, cải tạo cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học, áp dụng các kỹ thuật mới, tăng cường hợp tác… tất cả vì mục tiêu cuối cùng là mang đến sự hài lòng cho người bệnh.

Bệnh nhân thở máy – Hồi sức tích cực

Trong những năm qua, Bệnh viện đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, hàng năm cử nhiều kíp bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên tham gia các chương trình đào tạo dưới nhiều hình thức như cầm tay chỉ việc, đào tạo theo chương trình Đề án 1816, đào tạo theo chương trình Dự án Norred. Đồng thời có những chính sách hỗ trợ, thu hút bác sĩ chính quy về công tác tại Bệnh viện, nhờ đó mà trong 02 năm 2015, 2016, Bệnh viện thu hút được 10 bác sĩ chế độ thu hút 100 triệu/bác sĩ. Cùng với đó là cơ sở vật chất các khoa, phòng điều trị được đầu tư nhiều trang thiết bị y tế hiện đại phục vụ công tác chẩn đoán luôn đảm bảo chính xác như: Máy CT Scanner, siêu âm 4D, các bộ nội soi chẩn đoán, nội soi phẫu thuật, máy gây mê kèm thở, máy theo dõi chức năng sống, hệ thống ôxy trung tâm… Là một trong những bệnh viện vệ tinh của Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ, thời gian qua, Bệnh viện đã hợp tác hiệu quả với Bệnh viện tỉnh trong công tác đào tạo chuyển giao kỹ thuật mới. Vì thế mà công tác điều trị luôn được nâng lên một tầm cao mới tương xứng với quy mô của Bệnh viện hạng 2. Về ngoại khoa: Bệnh viện thực hiện được các ca mổ lấy thai lần 1, lần 2 trở lên, phẫu thuật kết hợp xương các loại, phẫu thuật mở và nội soi lấy sỏi thận, sỏi niệu quản, sỏi bàng quang, phẫu thật nội soi cắt ruột thừa… Về hồi sức cấp cứu: thực hiện đặt nội khí quản, thở máy, đặt catheter đo áp lực tĩnh mạch trung tâm, chạy thận nhân tạo cấp cứu, chạy thận nhân tạo chu kỳ… Hiện nay, Bệnh viện đã làm chủ và chăm sóc hầu hết các bệnh nhân nặng mà trước đây phải chuyển lên bệnh viện tuyến trên, đó là sự nỗ lực rất lớn của cán bộ nhân viên y tế Bệnh viện, bác sĩ Nguyễn Giang Long – Giám đốc Bệnh viện đa khoa Đoan Hùng vui mừng nói. Đổi mới phong cách phục vụ Theo bác sĩ Long, để thực hiện tốt việc chăm sóc sức khỏe nhân dân thì một cơ sở hạ tầng đầy đủ tiện nghi, trang thiết bị y tế hiện đại, trình độ chuyên môn cao, giá dịch vụ y tế phù hợp thì chưa đủ. Một yếu tố không kém phần quan trọng đó là phong cách thái độ phục vụ của cán bộ nhằm hướng tới sự hài lòng cho người bệnh theo QĐ số 2151 của Bộ Y tế. Thời gian qua, Bệnh viện đa khoa Đoan Hùng đã triển khai nhiều nhiệm vụ như: Tập huấn chương trình kỹ năng giao tiếp, ứng xử, chăm sóc khách hàng từ người bảo vệ cho đến lãnh đạo Bệnh viện, đưa ra những chế tài thưởng phạt rõ ràng; thành lập tổ chăm sóc khách hàng gắn nhiệm vụ tiếp đón hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh, truyền thông, giáo dục sức khỏe tập trung tại khoa Khám bệnh; thực hiện duy trì đường dây nóng và hòm thư góp ý để lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng của người bệnh và gia đình người bệnh; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ, văn minh, thân thiện, không có tiêu cực với tinh thần “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”…. Với tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên, trong những năm qua, Bệnh viện đa khoa Đoan Hùng luôn được người dân trên địa bàn huyện, các huyện lân cận của Yên Bái, Tuyên Quang tin tưởng và đánh giá cao. Thời gian tới, Bệnh viện tiếp tục chuyên nghiệp hóa tác phong làm việc, nâng cao tinh thần thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp ứng xử chăm sóc khách hàng cho cán bộ nhân viên y tế; tiếp tục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, nhất là các bác sĩ các chuyên khoa mũi nhọn Ngoại, Sản, Hồi sức tích cực… tiếp tục cử cán bộ đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn về các chuyên khoa đồng thời đưa ra những chính sách thu hút nhân lực có trình độ cao, chuyên môn sâu; đầu tư mua sắm trang thiết bị y tế hiện đại với nhu cầu phát triển của xã hội trong khám chữa bệnh, phấn đấu mở rộng Bệnh viện từ nay đến năm 2020 quy mô 350 giường. Khó khăn hiện nay là Bệnh viện nằm trong tuyến đường rất sâu lại hẹp, cách xa trục đường chính, mùa mưa lũ hai bên đường hay bị sạt lở mằc dù đã có sự kiên cố nhiều lần nên rất bất tiện cho chúng tôi và bệnh nhân đến khám chữa bệnh. Vì thế rất mong các cấp chính quyền địa phương và Sở Y tế tỉnh Phú Thọ quan tâm hơn, bác sĩ Nguyễn Giang Long trăn trở.

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây